Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обслуживание при задержке рейса». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае задержки рейса на территории Армении авиакомпания предоставляет пассажирам компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, международными договорами и соответствующими положениями законодательства Республики Армения. Согласно действующему законодательству Республики Армения, в случае задержки рейса предусматривается оказывать содействие пассажирам.
На что еще имеете право?
При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (вне зависимости от причины) вы имеете и другие права:
1) Право на предоставление следующих услуг:
- предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (при задержке более двух часов);
- обеспечение прохладительными напитками (при задержке более двух часов);
- обеспечение горячим питанием (при задержке более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью);
- размещение в гостинице (при задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью);
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- хранение багажа.
Как получить компенсацию при задержке или отмене авиарейса
Для получения компенсации нужно в течение 6 месяцев с того дня, когда произошел инцидент, направить претензию авиаперевозчику. Это можно сделать и сразу в здании аэропорта: в пункте отправления или прибытия. Претензию составляют в письменном виде в свободной форме. Укажите, как именно вы пострадали из-за форс-мажора: пропустили важную встречу, опоздали на другой самолет или поезд, не смогли попасть на мероприятие.
Приложите копии документов, подтверждающих понесенные убытки:
- билетов с отметкой о задержке или отмене рейса;
- посадочных талонов;
- чеков и квитанций, доказывающих, что вы тратили собственные деньги на напитки, еду, проживание в гостинице, такси.
Компенсация при задержке рейса на 4 часа на основании регламента Евросоюза
На основании регламента Евросоюза 261/2004, если ваш рейс был задержан на 4 часа, вне зависимости от стоимости авиабилета, то вам положена компенсация от 250 до 600 евро.
Сумма компенсации за задержку рейса на 4 часа зависит от расстояния перелета (смотрите таблицу ниже).
Вы можете получить компенсацию только, если:
- Ваш авиарейс был задержан на 4 часа и более;
- Ваш рейс отменили;
- Ваш авиарейс задержали меньше, чем на 3 часа, но Вы из-за этой задержки пропустили следующий стыковочный авиарейс, и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более 3 часов;
- Вам отказали в посадке на рейс из-за овербукинга, т.е. из-за отсутствия свободных мест;
- Задержка или отмена рейса не была вызвана плохими погодными условиями, забастовкой сотрудников авиакомпании и аэропорта, или другим форс-мажором;
- После совершения рейса прошло не более 6 лет.
Также маршрут и авиакомпания должны соответствовать требованиям Регламента Евросоюза № 261/2004.
| Маршрут или авиакомпания | Авиакомпания из Евросоюза | Авиакомпания не из Евросоюза |
| Не из Евросоюза в не Евросоюз | Нет | Нет |
| Не из Евросоюза в Евросоюз | Да | Нет |
| Из Евросоюза в не Евросоюз | Да | Да |
| Из Евросоюза в Евросоюз | Да | Да |
Почему задерживают рейсы?
Задержка вылета может быть вызвана разными причинами, но их можно объединить в две группы.
Причины, вызванные действиями авиакомпании:
- плохо проработанное расписание;
- техническая неисправность или другая неготовность самолета к путешестви;
- неготовность экипажа к полету;
- нехватка мест на борту из-за овербукинга;
- убыточность рейса для авиакомпании;
- некоторые другие ситуации, не связанные с обстоятельствами непреодолимой силы.
Овербукинг – продажа большего количества билетов, чем количество мест в самолете. Авиакомпании практикуют овербукинг, чтобы избежать убытков из-за того, что некоторые пассажиры отказываются от полета незадолго до отправления.
Причины, на которые авиакомпания не может повлиять:
- погодные условия, мешающие полету;
- стихийные бедствия (землетрясения, пожары, наводнения и др.);
- военные действия;
- террористический акт;
- санкционированное властями прекращение или ограничение полетов в определенные страны;
- забастовка персонала;
- техническая неисправность, угрожающая жизни пассажиров (задержка рейса по двум последним причинам может быть признана виной авиакомпании).
Права пассажира при задержке рейса
Итак, произошла задержка рейса — что положено пассажирам?
В России распространяются следующие правила:
- Если ожидание длится уже 2 часа, положены прохладительные напитки
- Через 4 часа, а в дальнейшем каждые 6 часов — горячая еда
- Если вы ждете больше 8 часов днем (или больше 6 ночью), вам положен бесплатный отель и трансфер
В Европе можно «выбить» еду и напитки при следующих условиях (замороченных):
- Если ждете от 2 часов и страна, куда вы летите, находится на расстоянии до 1500 км
- Если ждете от 3 часов и страна, куда вы летите, находится в ЕС и на расстоянии больше 1500 км; … страна, куда вы летите, находится на расстоянии 1500—3500 км
- Если ждете от 4 часов и неважно, куда вы летите
Если вышеперечисленное вам предоставить не могут, и вы организуете себе все самостоятельно — собирайте чеки!
Поговорка, что клиент всегда прав – это не про американцев:( Компенсация за задержку рейса в Штатах не предусмотрена (если перелет не-европейской или не-турецкой авиакомпанией). Максимум, что вам могут предложить – подобрать другой рейс (в случае необходимости за новый авиабилет нужно будет доплатить самостоятельно). Или вернуть стоимость неиспользованной части билета.
А возместить материальный ущерб удастся только в случае овербукинга. Размер компенсации составит $650 при опоздании в конечный пункт на 2 часа, или $1300 при опоздании больше 2 часов.
Бесплатное обслуживание в аэропорту здесь тоже понимается немного по-другому. Напитки и еда (чаще всего сухпаек) предоставляются только через 4 часа ожидания. И через 2, если вы уже поднялись в авиалайнер и сидите там.
Сумма зависит от того, на сколько часов задержали рейс и дальности перелета.
- 250 евро, если дальность перелёта – менее 1500 км (например, рейс Париж – Лондон), а задержка на 3 часа и более;
- 400 евро, если дальность перелёта –1500 – 3500 км (например, рейс Париж – Москва), задержка на 3 часа и более;
- 300 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 3-4 часа;
- 600 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 4 часа и более.
Размер компенсации за задержку рейса
Зачастую лица, часто совершающие авиаперелеты, интересуются, можно ли получить компенсацию за задержку рейса в денежной форме? Да, это возможно. Здесь важно обозначить один момент: сумма компенсации и порядок ее выплаты в РФ и в европейских странах различны.
Законы, регулирующие авиаперелеты в РФ, предусматривают, что компенсация за задержку рейса в России ведущими (Уральские авиалинии, S7, Аэрофлот) и иными компаниями составляет:
- 25% от установленного МРОТ (за час задержания). Выплата не должна превышать 50% стоимости билета;
- 3% стоимости билета за час задержания отправки самолета (такова моральная компенсация за задержку рейса);
- при задержке чартерного рейса компенсация в РФ составляет 25% за каждый час от установленного МРОТ.
Компенсация за задержку рейса в Европе регулируется более строгими законами. Компенсация в случае задержки рейса будет осуществлена, если рейс осуществлялся из РФ в страны европейского союза или же на рейс российской или европейской компании из стран Евросоюза на российскую территорию.
При задержке международного рейса компенсация зависит от времени и запланированного расстояния перелета. Если рейс в зоне ЕС задержали на время, превышающее 3 часа, то пассажир может получить выплату в размере:
- 250 € при расстоянии не более 1 500 километров;
- 400 € при расстоянии, превышающем 1 500 километров.
Ответы на распространенные вопросы о том, когда выплачивается компенсация за задержку рейса самолета
Вопрос №1: Перечисленные в статье права пассажиров распространяются только на случаи задержки рейса, произошедшие по вине авиакомпании, или перевозчик обязан предоставить питание, номер в отеле, хранение багажа и напитки без оплаты в любом случае?
Ответ: Верно, данные права пассажира при задержке рейса обеспечиваются вне зависимости от того, виновна компания в задержке вылета, или нет.
Вопрос №2: Был задержан рейс, я ждал несколько часов, но сотрудники авиакомпании не предоставляли ни питание, ни напитки, ни услуги связи. Я оплатил все за свой счет, правомерно ли они поступили?
Ответ: Если вам пришлось оплачивать то, на что Вы имели право по причине задержки рейса, Вы можете предъявить компании чеки на оплату и получить компенсацию.
Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в Европе
Если вдруг ваш рейс задержали на просторах Евросоюза – вам повезло больше. Здесь ваши права регулируются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.
К каким перевозчикам и рейсам относится данное постановление?
- К любым авиакомпания, которые вылетают из аэропорта на территории ЕС.
Например, к авиакомпании Аэрофлот, если рейс вылетает из Парижа.
- Ко всем авиакомпаниям, зарегистрированным на территории ЕС, если конечный пункт назначения рейса – аэропорт на территории Евросоюза.
Например, к авиакомпании Lufthansa, если рейс вылетает из Нью-Йорка и прилетает во Франкфурт.
Согласно данному постановлению, если предполагается, что рейс отправится позже, чем указано в расписании:
- На 2 часа или более, при условии, что дальность перелета составляет 1 500 км или меньше, или
- На 3 или более часа в случае перелетов по ЕС далее чем на 1 500 км, и на все другие рейсы протяженностью от 1 500 км до 3 500 км, или
- На 4 часа или более во всех остальных случаях.
Перевозчик обязан вам бесплатно предложить:
- Питание
- Проживание в гостинице (если, необходимо задержаться на одну или несколько ночей)
- Трансфер между аэропортом и местом проживания
- 2 телефонных звонка, факса, или сообщения по электронной почте.
Если задержка рейса более 5 часов, вы можете запросить возврат полной стоимости авиабилета или пересадку на другой маршрут в направлении конечного места назначения.
В случае с европейским перевозчиком, вы также можете претендовать на компенсацию, правила тут такие же – компенсация предоставляется только в том случае, если задержка рейса вина авиакомпании и она составила более 3-х часов.
При задержке очень остро встает вопрос компенсации за задержку рейса самолета. Если есть возможность уведомить пассажира заранее, то он может потребовать:
- Замены билетов в пользу другого рейса с аналогичным конечным пунктом назначения;
- Возмещения стоимости перелета. Это относится как к рейсам с пересадкой, так и к билетам в обе стороны.
Для замены билетов нужно обратиться к их распространителю, а точнее, в ту организацию, в которой эти билеты приобретались.
Предупреждение
Пассажир может потребовать возмещения в течение 3 месяцев с момента отмены перелета.
Отдельно нужно рассмотреть ситуацию, когда отмена произошла в день рейса или после прибытия в аэропорт. В этом случае авиакомпания обязана предложить альтернативный вариант полета, причем, если стоимость новых билетов превышает предыдущие, то все расходы должны быть оплачены компанией перевозчиком.
Иногда отмена или задержка перелета может уменьшить ваш отпуск. В этой ситуации вы можете рассчитывать на компенсацию со стороны туристического оператора. Он обязан возместить стоимость услуг, которые были оплачены, но вы ими не воспользовались.
Каждый пассажир, столкнувшийся с задержкой, имеет определенные права, которые отражены в правилах компании. В зависимости от сроков, клиент авиаперевозчика может рассчитывать на:
- Предоставление бесплатной камеры хранения для своих вещей;
- Использование комнаты матери и ребенка;
- Отправку двух писем с помощью электронной почты или на два звонка в любую точку мира.
- Воду и другие напитки (только при задержке более чем на 2 часа);
- Предоставление питания в случае задержки более чем на 4 часа;
- Гостиницу, если рейс не вылетел через 8 часов после его отмены;
- Транспортировку за счет компании перевозчика.
Все вышеперечисленные пункты должны быть соблюдены в не зависимости от причины отмены или задержки рейса. Иногда компания не предоставляет подобных услуг. В этом случае нужно сохранить все кассовые чеки и потребовать компенсации.
Что касается размера компенсации, то в этом случае всё зависит от компании. Для того, что бы узнать эту информацию лучше обратиться в компанию, которая будет заниматься вашей перевозкой. Также, если сравнивать размер компенсации в России и странах европейского союза, то ин будет больше во втором случае.
Если рассмотреть Федеральные правила авиационных перевозок, то при задержке рейса по вине компании пассажир может рассчитывать на компенсацию в размере:
- Двадцати пяти процентов от минимального размера оплаты труда за час задержки, но не более пятидесяти процентов от цены проездного документа;
- Три процента от цены проездного документа за каждый час задержки.
Что делать, если рейс задержали в Казахстане
Права казахстанских пассажиров защищает закон Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации». Задержкам посвящена статья 86 этого закона.
- Если вы ждёте рейс больше 2 часов, то имеете право на бесплатные прохладительные напитки и на 2 телефонных звонка (включая международные направления) до 5 минут — или на отправку 2 сообщений по электронной почте;
- Если рейс задерживают более 4 часов, то авиакомпания обязана обеспечивать вас горячим питанием каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов — в ночное;
- Если ожидание затянулось на 6 часов ночью или 8 часов днем, то вас обязаны разместить в гостинице и доставить туда от аэропорта и обратно.
- А если рейс задержали на 10 часов, то перевозчик не только обязан предоставить все эти услуги, но и обеспечить вам перелёт ближайшим рейсом другой авиакомпании до места назначения или полностью возместить стоимость билета.
Всё это авиакомпания обязана делать бесплатно. Если она вдруг отказывается предоставлять эти услуги, то на неё можно пожаловаться — в Комитет по защите прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан и в Комитет гражданской авиации МИР РК. Но сначала стоит всё-таки обратиться на горячую линию перевозчика — он может решить эту проблему быстрее.